輸入ビジネス

トホホなカスタマー対応・・・。

こんばんは、おざです。

昨日、相方会社のヨーロッパ現地駐在員+帯同者さんとリモート飲み会をしたら、

働いている帯同の方・・・ゼロ!!!

おっほ~~~~。

イギリス滞在の方はいないので、必ずしも同じではないんですが、

それでも同じ地域の前例がないのは・・・戦うものが多そうです。

 

さて、本日・・・。

他店舗さんのカラバリ納品ミスに追われて大分時間を取られてしまいました(´;ω;`)

 

まあ、カート取っている店舗に不良連絡→購入店舗さんに確認してください~

っていうことはあるあるかなと思うんですが・・・

なんと、他店舗さん、

めっちゃクリスマスに需要のある商品のカラバリ納品ミスされる

→在庫がなくなる

→在庫があるのが当店だけになる

・・・→カート取ってるσ(゚∀゚ )に連絡が来る・・・。

しかも2件。

1件電話。1件メッセージ。

念の為しっかり、当店のミスではないか確認して

できるかぎり丁寧に対応してたんですけど、

お客様にはどこから買ったとか関係ないですからね・・・(´;ω;`)

ガチャ切りされるのツラミですね・・・(´;ω;`)

 

しかもメッセージの方は私の確認不足もあって、

再購入で当店の在庫を購入されていたので注文番号がある

→自分の在庫も同じミスが有ると勘違い

→保留もキャンセルしようとする

→できない(´;ω;`)

→代替え案ご提案してなんとかしようとする

→結局注文番号勘違いに気づき、結局在庫は間違ってない事がわかる

という意味わからん事件も起こしまして。

お客様には複数通メッセージ送ってしまいました(;・∀・)

 

と、とりあえず、

メッセージ来たお客様の再注文品が問題がなさそうなこと。

対応方法をしっかりお伝えできたこと。

は良かったんですけどね。

(複数メッセージ送ってしまったお客様、ごめんなさい。)

 

何より最初に、

注文番号を最初にしっっっかり確認すること

ですよね・・・(電話ではちゃんとしたのになあ・・・)

 

みなさん、問い合わせ対応は焦らずとりあえず

注文番号ちゃんと確認しませう・・・

そ、それよりもカラバリ確認しましょうぜ(´;ω;`)

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おざ

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おざ(旧ごま)
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2020年12月、HNをごま→おざ へ変更しました。笑 表記がごまになっているものも”おざ”へ脳内変換お願いします\(^o^)/ 2018年4月輸入ビジネス開始~ 2020年後半英国駐在帯同→コロナにより無期限延期/駐在帯同記メインのはずが、コロナでめっちゃ延期\(^o^)/笑 ブログ更新癖をつけるため、練習も兼ねて、現在はほぼ輸入の内容でゆるーーーく更新しています。ランキングも、輸入にしたいのか、駐在帯同にしたいのか、ブレブレなブログです( ・´ー・`)輸入ビジネス同業者さん(特に女性!)、駐在さん・駐在帯同さん(特にイギリスやヨーロッパ!)からのご連絡お待ちしてます(*^^*)

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